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6月3日，上海市民花先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，5月23日，他在东方表行（中国）贸易有限公司经营的前滩太古里劳力士专柜购买了一块劳力士手表，佩戴仅两日，手表无故停走，随后他提出退货。
销售回复他称，按流程，腕表要送至服务中心，进行专业检验测试才能判定原因，给出解决方案。但花先生希望退货退款。
花先生提供的购表“保证单”载明：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，经检测如属于因制造或装配缺陷引发之机芯问题，消费者可以退货、换货或修理。因客人不正确使用或不可抗拒原因而导致的性能故障，不包括在内。
就此事，6月10日上午，涉事专柜的销售人员回应记者称，“内部已经在处理，具体的处理情况会跟当事人沟通”。
花先生告诉澎湃新闻，5月23日，他在前滩太古里劳力士专柜全款购置型号126331劳力士手表，成交价14.26万元，支付款项后，他在门店完成表带调试后，当场取表佩戴。
他称，购表两天后，手表忽然停走。他随即利用微信视频联系销售，根据对方的指导，他手动上链后，手表依然无法正常走时。5月27日，他前往门店，工作人员上链检修后，手表仍处于停走状态。
花先生认为，这属于性能故障，他坚持退货退款。他称，东方表行方面给出的处置方案是，把手表放在门店，进行3至5个工作日的内部检测，在检测报告出具前，该店无法退货。他不接受这一方案，“离开我的视线，到底（不）知道他要干嘛”。
此前，花先生就此事咨询销售人员时，对方利用微信回复他称，“真心想帮您尽快把问题处理妥当，按照品牌正规流程，腕表需要送至服务中心专业检验测试才能判定原因、给出解决方案”。
5月27日，花先生向上海市浦东新区市场监督管理部门投诉。相关材料显示，浦东新区市场监督管理局曾介入调解，但因被诉单位表示双方对检验测试方案无法达成一致，最终终止调解。
6月10日，花先生提供的购表“保证单”中，关于消费者权益的条款载明：一、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，经检测如属于因制造或装配缺陷引发之机芯问题，消费者可以再一次进行选择退货、换货或修理。二、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经检测如属于因制造或装配缺陷引发之机芯问题，消费者可以再一次进行选择换货或修理。因客人不正确使用或不可抗拒原因而导致的性能故障，不包括在内。
6月10日上午，记者联系花先生购买手表时的销售人员，对方回应称，“这属于隐私信息，内部已经在处理，具体的处理情况会跟当事人沟通的。”对方未透露其他信息。
6月10日下午，记者联系劳力士上海总部，接听电话的工作人员未公开回应记者的有关问题。
